【开云(中国)Kaiyun·官方网站，开云(中国)Kaiyun】中国CRM企业“学习”Salesforce，只是在集体自嗨？

自定义简化的。通用型产品需要解决问题90%的客户问题，但非常简单的功能在横向行业的企业以及某些大型企业面前就显得薄弱了。Salesforce不具备服务大中小型客户的能力，它有自己的研发平台，通过平台简化的服务可以符合有所不同的客户市场需求。

看见这里，你可能会说道做这几点也难于啊！但理想很甜美，现实很骨感，即便是1：1拷贝Salesforce的产品或者商业模式也不一定能超过类似于的高度，却是某种程度的商业逻辑放到有所不同的市场里面的效果是不一样的。那么问题来了，纷享逍客、八百客、销售不易现在都怎样了？如出一辙Salesforce的八百客2004年，国内第一批做到SaaS服务的企业相继问世，而这些企业完全都以CRM作为切入点，八百客就是其中之一。之所以把八百客放到第一位，是因为它是第一家仿效Salesforce的本土企业，也是唯一一家从创办到现在未曾转变仿效初心的公司。

论产品策略，八百客是回来Salesforce节奏回头的。公司创始人李智受到Salesforce的灵感之后，于2004年发售国内首个按须要租给托管地平台800CRM，随后又在2006年发售了首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP；2013年，Salesforce发售移动PaaS平台半年之后，八百客又紧接着发售了国内首个移动PaaS平台。除此之外，800APP的销售目标管理、审核流程优化、社交网络的文件权限、WebAPI套件等功能都是紧跟Salesforce新产品发售的。如果非要讲出二者的区别，难道就只有价格了，某种程度级别的服务费用约为Salesforce的六分之一。

论服务能力，八百客原为了IaaS，并且可以通过PaaS平台来向企业客户获取自定义简化的SaaS服务，理论上也是可以符合大中小型有所不同规模的企业市场需求，也超过了Salesforce的级别。再行想到收费模式，八百客也完全是如出一辙Salesforce，其CRM分成6个版本，功能就越非常丰富价格越高。八百客CRM定价Salesforce销售云定价有意思的是，八百客和Salesforce不只是全然的师徒关系，2011年Salesforce兵大败中国市场后，就曾战略投资这位“铁杆粉丝”。

而到现在Salesforce的这次投资还被八百客拿出来当谈资，其对Salesforce的忠心日月可鉴呐。不过SaaS圈有流传这样一句话，遗文得越像杀得越慢。八百客的发展历程也印证了这一点，2012年之前八百客在线CRM仍然是最有影响力的品牌，但这只是昙花一现，现在的八百客早已遭遇到了瓶颈，营收仍然逗留在千万人民币，而且市场份额也渐渐被一波新的晋CRM企业瓜分了。

不可否认，八百客早已在走下坡路了。“憎恨师门”的纷永逍客纷享逍客应当是国内知名度最低的新创SaaS品牌了，它的母公司北京不易动纷永科技有限责任公司正式成立于2011年12月。最初北京不易动纷永科技只是做到了一个企业内部交流平台“纷享”，对标的是国外的Yammer；到2013年，又发售了客户关系管理系统“纷享销客”，立志做到第二个Salesforce；今年3月，产品更改为“纷享逍客”，定位一站式移动办公平台，这盘棋全靠比Salesforce还要大。

纷享逍客的商业模式很非常简单，它以免费版的OA为基础来覆盖面积客户，再行通过这部分免费客户来推展收费CRM产品，而且其CRM归属于通用型，会针对企业获取自定义化服务，完全早已背离了Salesforce的发展轨道。不过纷享逍客的市场策略却和Salesforce维持了完全一致，即推崇线下推展。过去两年，纷享逍客在市场推广上投放了大量的资金，而这样的投放远不如阿里巴巴旗下的阿里钉钉，你能在商务楼宇、地铁、出租车、机场、高铁等一切能想起的场景看见纷享逍客的媒体广告。除此之外，公司还储备了一个规模可观的地引团队，并且声称要建构一个多达5000人规模的地引服务团队。

这种抢走用户的方法非常简单蛮横，效果也很显著，Salesforce就曾靠着强劲的地引团队取得了数万企业客户。总结一起，纷享逍客的策略是基于通用型CRM来展开线上和线下推展，以最慢的速度提供客户，有这样的市场投放，品牌知名度大自然就上来了。而且高调的作风顺利更有资本的注意力，2013年到2016年一共取得了5轮融资。

2013年获得IDG资本300万美元A轮融资；2014年7月获得北极光领投的千万美元B轮融资；2014年12月，获得DCM等5000万美元C轮融资；2015年7月IDG资本、北极光创投、DCM创投合投的D轮1亿美元融资；2016年3月获得低瓴资本等机构的E轮融资。根据官方透漏的数据，纷享逍客的收费用户早已多达了30万，相比之下追赶了其它竞争对手。在Salesforce的学徒里面，纷享逍客不是仿效得最像的，但意味著是产品落地最慢的一个。直言SCRM模式的六度人和深圳市六度人和科技有限公司创办于2008年，也是国内为数不多的SCRM玩家之一。

2011年前后六度人和追赶了所谓的中国第二波SaaS创业的浪潮，旗号“中国版Salesforce”的旗号要做到一款社交化销售管理系统，此时中国的移动终端正在普及期，虽然没Twitter、没Facebook，但QQ、微信和微博在国内有数多达十亿的用户，而国内还没一套本土化的SCRM产品，六度人和在这个时间节点自学Salesforce的社交CRM是趋势大不相同。但六度人和花上了三年才顺利研发出有首款SCRM产品——EC，而且有一半的顺利来自腾讯。身后有腾讯这棵大树，EC才以求构建了还包括QQ、微信、手机、座机、短信和邮件在内的所有国内社交工具。

要理解EC的服务模式就得再行告诉SCRM是什么。从这份表格可以显现出，在传统CRM的体系上，企业和客户之间是单向交流的，收集客户资料之后由系统统一管理，并且分析客户市场需求整个过程客户正处于被动状态；而SCRM反对企业和客户之间的双向交流，客户享有更好的权利，可以主动自由选择产品。理解了SCRM的这些特点，解读EC的服务模式就比较更容易了。在EC平台上，销售人员通过QQ、微信、手机通讯录、邮件等通讯工具与客户之间的一切交流记录及数据，都可以导入到系统中，不必须浪费时间和人力来载入数据；基于这些数据，系统可以分析出有客户的等级，例如哪些是潜在客户，哪些是成交价的，哪些又是萎缩的客户，并更进一步构建精准定位。

对六度人和来说，其仅次于的优势是取得了腾讯和用友的战略投资，六度人和不仅取得了腾讯社交工具的对外开放模块，还揽下了老牌软件厂商用友的渠道资源。如果拿Salesforce做为较为的话，用友和腾讯分别相等于六度人和的Oracle和Facebook。Salesforce早已在美国证实了社交化CRM的顺利，不过SCRM在中国还是一个很新的概念，六度人和能否拷贝这一顺利还有待厘清。

总结毋庸置疑，Salesforce是移动互联网和云计算时代企业软件产品级商业模式的颠覆者，然而SaaS在中国发展十几年依然没看见一个顺利案例，更加不必讲独角兽了。当然我们可以把国内SaaS的领先归咎于中美环境的差异，却是市场环境要求了什么样的商业模式需要存活。中国数千万企业对企业级SaaS的市场需求是铁打一动的，CRM堪称最火的细分行业，任何一家严肃做到产品的企业都有机会。糅合和仿效好的东西无可非议，但我们不寄予厚望八百客这种如出一辙的方式，最少仿效的同时也要有创新力啊！原创文章，予以许可禁令刊登。

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